Sensacją dzisiejszego dnia w branży turystycznej była kara jaką otrzymało największe polskie biuro podróży Itaka za stosowanie nielegalnych zapisów w umowach zawieranych z klientami. Poniżej prezentujemy stanowisko Itaki w tej sprawie.

Na wstępie BP Itaka potwierdza doniesienia o karze nałożonej przez Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji za klauzule w umowach zawierające nielegalne sformułowania. Jak informuje biuro, klauzule zostały usunięte z Warunków Uczestnictwa począwszy od grudnia 2008r., przez maj 2009r a skończywszy na maju 2010r, i B.P. Itaka nie stosuje ich w umowach zawieranych z klientami.

Dalej Piotr Henicz, wiceprezes Itaki a zarazem rzecznik prasowy informuje:

Sporne pozostają 3 klauzule, które w naszej opinii nie noszą znamion abuzywnych i w sprawie, których nasze biuro będzie odwoływało się od decyzji UOKIK.

Są to klauzule dotyczące:

obowiązku przechowywania przez uczestnika imprezy rzeczy wartościowych w sejfie hotelowym.

niepodawania terminu zawiadomienia organizatora o zmianie uczestnika, podczas gdy umowa mówi o tym, że taka zmiana może zostać zgłoszona w odpowiednim czasie przed wyjazdem (w domyśle nawet na lotnisku tuz przed wylotem) co jest zdecydowanie korzystne dla klienta.

---

---

niepodawania informacji na temat obowiązku klienta w zakresie zgłaszania stwierdzenia wadliwego wykonywania umowy w czasie trwania imprezy, podczas gdy umowa wyraźnie mówi, że „jeżeli uczestnik stwierdzi wady imprezy winien on wnieść reklamacje względem pilota lub lokalnego przedstawiciela biura podroży celem umożliwienia usunięcia wady imprezy na miejscu”.

Na samym końcu Piotr Henicz zaznacza, że zysk brutto Itaki za sezon 2010 wyniósł 30mln złotych, a w 2011 jest prognozowany na 40mln złotych, więc kara nałożona przze UOKiK nie jest w stanie zachwiać zarówno fundamentem biura, jak i planów rozwojowych. Kara nałożona przze Urząd to 2,7mln złotych.

Czytaj także: Gigantyczna kara nałożona na Itakę